相关文章

被你忽视的在线客服系统,原来有这么多的“隐藏关卡”?

说到,相信大家都不陌生,就算不知道它准确的名称但网页上的客服对话按钮、弹窗是时常看到的,点击这些按钮、弹窗后即可与相应的客服对话。

那么在线客服系统是什么?一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话——百度百科。

经过十几年的发展,在线客服系统已经日趋成熟,现在已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。有需求就有市场,而客服行业巨大的需求让其市场规模超过2000亿,其中在线客服市场规模接近800亿。面对这巨大的市场,在线客服系统供应商各显神通针对性的开发出各有特点的在线客服产品,来更好的为企业提供服务。

面对这些功能“相似”的在线客服产品,除了访客对话、客服管理、数据分析、智能客服机器人等常规功能,你需要了解更多“隐藏关卡”,例如:

自定义访客端:访客端除了可以传递品牌价值外,还可以配合营销活动吸引访客参与,而不限修改次数开放式的访客端显然可以给企业提供更多的发挥空间。

Live800在线客服系统为企业提供开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容,想换就换自由改变~

实时监控客服对话:现在市场竞争越发激烈获客成本不断提升,每一位意向客户都很重要。在客服与访客对话过程中,管理者若能实时管控客服对话将避免客户流失,而面对多位客服,自动监控同后台展示能有效提升效率。

Live800在线客服系统让管理者实时监控客服与访客正在进行的对话,在系统后台可自动监控,当发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量,提升获客率。

快速访客信息采集:客服工作中除了为访客提供客户服务外,采集访客信息往往也是其目的之一。面对繁忙的接待工作,如何快速采集访客信息?及时助力销售人员?除了客服本身的技巧外,在线客服系统也可提供助力。

Live800在线客服系统可以在访客请求对话前,弹出信息收集框请求访客填写;也可以在对话过程中,直接为客户创建名片;甚至直接向客户发送信息收集框主动的收集信息,还可以在对话后对用户的信息进行实时的收集和编辑,灵活高效助力客服完成采集工作,同时也为后续营销及时提供信息依据。

千万不要小瞧这些“隐藏关卡”哦, 不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。优势就是这样一点一滴积累起来的。Live800在线客服系统致力为企业提升客户服务的同时开辟一条发展之路,营销之路。